Pouvons-nous vous aider?
Pourriez-vous nous aider?
Vous êtes apprenant ou exercez dans l’un de nos instituts ; vous êtes l'un de nos partenaires, candidat ou encore visiteur de notre site web.
Vous éprouvez une difficulté, ressentez une injustice, vous êtes l’objet d’une forme de mal-être, de harcèlement ; vous souffrez de handicap ou vous avez été témoin ou l’objet d’une situation qui vous a semblée anormale ou présentant un risque quelconque…
Adressez-nous une Réclamation.
Vous pouvez également nous transmettre toute Suggestion susceptible de nous aider à nous améliorer.
Notre service qualité et notre Direction sont là pour examiner et répondre à vos besoins / préoccupations et améliorer votre expérience.
Si vous renseignez vos coordonnées lors de votre déclaration, nous vous informerons des suites qui seront données à votre requête.
Dans ce cadre, notre Direction s'engage à respecter un principe de non-punitivité tel que décrit en bas de page.
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COMMENT NOUS ADRESSER UNE RÉCLAMATION / UNE SUGGESTION
OU DECLARER UN EVENEMENT INDESIRABLE?
1° Téléchargez le formulaire « Réclamation » depuis la rubrique « Pièces Jointes »
2° Renseignez-le de façon claire et précise. Soyez particulièrement attentif à y faire figurer vos coordonnées
3° Enregistrez le document modifié (contenant vos informations)
4° Retournez-nous le document complété, par mail à : reclamation.ecolesante@chr-metz-thionville.fr
!!! N'oubliez pas de joindre le formulaire à votre mail !!!
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VOUS PREFEREZ RESTER ANONYME ?
1° Téléchargez le formulaire « Réclamation » depuis la rubrique « Pièces Jointes »
2° Renseignez-le de façon claire et précise. Ne faites pas figurer vos coordonnées
3° Imprimez le document
4° Retournez-nous le document complété :
- Par voie postale à l'adresse suivante :
Ecoles en santé du CHR Metz-Thionville et CH de Briey
Cellule qualité
BAL 83
1, allée du château CS 45001
57085 METZ Cedex 03
- Ou en le déposant sous pli dans les bannettes / boîtes aux lettres des secrétariats de nos instituts en y indiquant : "Cellule qualité"
Notez toutefois que l’anonymat ne nous permettra pas toujours d’explorer avec pertinence la situation dont vous nous feriez part, et qu’il nous sera impossible de revenir vers vous pour vous informer des suites données.
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Principe de non punitivité
La qualité de nos formations est notre préoccupation première et permanente.
Une de nos priorités est d’améliorer la visibilité sur des sources de difficulté, afin d’apporter les mesures correctives lorsqu’elles s’avèrent nécessaires et réalisables.
Pour favoriser ce retour d’expérience, je m’engage à ce que l’EIFS n’entame pas de poursuite à l’encontre de quiconque aura révélé un dysfonctionnement et dont l’EIFS n’aurait pas eu connaissance autrement.
Toutefois ce principe ne peut s’appliquer en cas de manquement délibéré ou répété aux règles en vigueur et de sécurité. Nous veillerons également à ce que les retours que vous nous adresserez s'inscrivent en dehors de toute forme de délation et dans le respect des règles de déontologie et d'éthique professionnelles.
J’insiste pour que chacun s’implique dans cette logique qui contribue à notre recherche permanente du plus haut niveau de qualité de notre activité.
Directrice Coordinatrice Générale de l’EIFS
MJ ALLEAUME
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